Pogoji in določila nakupa

DOLLE SI je dobavitelj izdelkov, ki jih lahko kupite na spletni strani www.dolle.si. Več o nas lahko preberete v razdelku »O DOLLE-u«.

Naša spletna trgovina deluje 24 ur na dan, vse dni v letu.

Naša služba za podporo in svetovanje je na voljo od ponedeljka do petka med 9:00 in 16:00 uro.

 

Kontakt

  • Telefon: +386 (0)71 240 700
    E-pošta: info@dolle.si
    Davčna številka: SI75315564

 

Naročilo

Nakup je zaključen šele, ko prejmete pisno potrditev naročila. Potrdilo shranite, saj ga potrebujete ob morebitni zamenjavi, preklicu naročila ali reklamaciji.

 

Plačilo

Z oddajo naročila se zavezujete k plačilu. Na www.dolle.si lahko plačate s karticami VISA, MASTERCARD, VISA Electron, Maestro in s Paypalom. Za plačila na www.dolle.si ne zaračunavamo dodatnih transakcijskih stroškov. Uporabljamo plačilni sistem STRIPE. Vsa komunikacija med plačilnim sistemom in imetnikom kartice poteka prek šifrirane SSL povezave, kar zagotavlja varnost podatkov. Vaša kartica bo bremenjena ob oddaji naročila o čemer boste prejeli obvestilo in podatke za sledenje.

 

Cene

Vse cene so izražene v evrih (€) in vključujejo 22 % DDV. Cene veljajo za dostavo po Sloveniji.

 

Dostava

Izdelki so dostavljeni prek naših logističnih partnerjev. Dostava je brezplačna na območju Slovenije, razen če ni drugače navedeno. Blago  bo dostavljeno (paleta) do vhodnih vrat, v kolikor razmere to dopuščajo.

Dobavni rok je običajno od 14 do 28 dni (odvisno od vrste modela stopnišča) od prejema naročila, razen če je na spletni strani navedeno drugače.

 

Dostava ob vikendih in praznikih ni standardno vključena in se lahko zaračuna posebej.

 

Po želji lahko določite alternativni naslov za dostavo. Pišite na info@dolle.si ali pokličite na +386 (0)71 240 700.

Po predhodnem dogovoru je možen tudi osebni prevzem v našem skladišču na naslovu Parižlje 11e, 3314 Braslovče.

 

Izdelki po meri

Za izdelke, izdelane po meri, po potrditvi naročila ni možna odpoved ali vračilo. Kupec potrjuje, da so podane mere točne in jih po potrditvi ni mogoče več spreminjati.

 

Preklici in vračila

Preklic ali vračilo je možno v roku 30 dni po prejemu blaga.

Prosimo, izpolnite obrazec za vračilo, ki je dostopen na naši spletni strani.

Strošek vračila nosi kupec. Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži in z dokazilom o nakupu.

Vračilo kupnine bo izvedeno v najkrajšem možnem času, najkasneje v 21 dneh po prejemu vračila ali dokazila, da je bil nepoškodovan (brezhiben) izdelek poslan nazaj.

Ne sprejemamo paketov s plačilom po povzetju. Preklica ni mogoče izvesti pasivno (npr. z zavrnitvijo prevzema pošiljke).

 

Reklamacije

Morebitne napake na izdelkih je treba prijaviti v razumnem roku – priporočljivo v 30 dneh od prejema izdelka.

Za reševanje reklamacij nas kontaktirajte na info@dolle.si ali pokličite na +386 (0)71 240 700.

 

Če je izdelek poškodovan brez vaše krivde, vam bomo povrnili stroške vračila, če je bilo to predhodno dogovorjeno. V paket obvezno priložite izpolnjen obrazec za vračilo/reklamacijo in po možnosti priložite fotografije iz katerih je razviden vzrok reklamacije.

 

Popravila in ponovna dostava

Če je izdelek napačen ali poškodovan, se bomo potrudili zagotoviti popravilo ali nadomestni izdelek v razumnem roku. Če to ni mogoče, vam bomo povrnili kupnino skupaj z dokumentiranimi stroški vračila.

 

Omejitev odgovornosti

TIRVA d.o.o. ni odgovoren za:

  • posredne izgube in škodo,
  • zamude zaradi višje sile (npr. naravne nesreče, stavke, vojne),
  • napačno podane informacije s strani kupca.

Kupec je odgovoren za preverjanje skladnosti izdelkov z lokalnimi gradbenimi predpisi. DOLLE SI ne odgovarja, če izdelek ne ustreza lokalnim predpisom.

 

Varstvo osebnih podatkov

Za obdelavo osebnih podatkov glejte našo politiko zasebnosti, objavljeno na spletni strani. DOLLE SI in TIRVA d.o.o. skrbi za varovanje vaših osebnih podatkov. Nobeni podatki ne bodo prodani ali posredovani tretjim osebam. Podatke hranimo največ eno leto po zaključku poslovnega razmerja. Komunikacija pri plačilu poteka prek varne SSL povezave. Imate pravico do vpogleda, popravka ali izbrisa vaših podatkov ter do ugovora neposrednemu trženju.

 

Piškotki

Ob obisku spletne strani se lahko v vaš brskalnik namestijo piškotki. Z uporabo strani se strinjate z uporabo piškotkov.

Več o piškotkih in nastavitvah najdete v naši politiki piškotkov.

 

Če imate kakršnakoli vprašanja, se obrnite na nas:

info@dolle.si

+386 (0)71 240 700

www.dolle.si

Politika varstva osebnih podatkov

 

1. Uvod in splošni pogoji

TIRVA d.o.o., s sedežem Parižlje 11e, 3314 Braslovče, Slovenija, je zavezana k varovanju vaših osebnih podatkov in podatkov vašega podjetja ob uporabi naših storitev. Želimo zagotoviti, da so vse naše storitve varne za naše stranke. Ta politika zasebnosti opisuje našo uporabo osebnih podatkov, ki nam jih posredujete preko naše spletne strani ali drugih oblik komunikacije.

Da vam lahko učinkovito zagotavljamo storitve, moramo včasih pridobiti določene podatke o vas.

 

Ta politika zasebnosti pojasnjuje:

  • Katere informacije zbiramo o vas
  • Kako uporabljamo zbrane podatke
  • Kdaj vas lahko kontaktiramo
  • Kdaj lahko razkrijemo vaše podatke tretjim osebam
  • Vaše možnosti glede osebnih podatkov
  • Uporabo piškotkov in kako jih lahko zavrnete

TIRVA d.o.o. obdeluje osebne podatke v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in EU, zlasti v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR).

Varnost vaših podatkov jemljemo zelo resno. Naša programska oprema je redno posodobljena in zaščitena z varnostnimi mehanizmi, kot so požarni zidovi in omejen dostop. Vsi zaposleni so ustrezno usposobljeni za ravnanje z osebnimi podatki.

 

2. Katere podatke zbiramo?

Ob prijavi na naše storitve, oddaji povpraševanja, nakupu izdelkov ali prijavi na e-novice, vas lahko prosimo za naslednje podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov
  • E-poštni naslov
  • Telefonska številka
  • Podatki o podjetju
  • IP naslov in piškotki

Podatke o plačilnih karticah ne hranimo – obdelujejo jih izključno zunanji ponudniki plačilnih storitev (npr. Monri WSPay), skladno z najvišjimi varnostnimi standardi.

 

3. Kako uporabljamo vaše podatke?

Vaše osebne podatke uporabljamo za:

  • Administrativne in operativne namene, vključno s komunikacijo v zvezi z naročili
  • Odgovarjanje na vaša vprašanja in povpraševanja
  • Analizo spletne uporabe za izboljšanje uporabniške izkušnje
  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti

Če bi želeli podatke uporabiti za drug namen, vas bomo o tem vnaprej obvestili in zahtevali vaše soglasje, razen v primerih, ko to zahteva zakon.

 

4. Kdaj vas lahko kontaktiramo?

Lahko vas kontaktiramo:

  • V zvezi z vašimi naročili ali povpraševanji
  • Če ste se prijavili na naše novice ali zahtevali informacije
  • Zaradi izvedbe anket ali zadovoljstva strank (udeležba je prostovoljna)
  • Če ste izrecno privolili v prejem promocijskega gradiva

5. Ali vas bomo kontaktirali za marketing?

Ne bomo vas kontaktirali za tržne namene brez vašega izrecnega soglasja.

 

6. Ali bomo delili vaše podatke s tretjimi osebami?

Vaših podatkov ne bomo razkrili tretjim osebam, razen:

  • Če to zahteva zakon (npr. odredba sodišča)
  • Če je to potrebno za izvedbo vašega naročila (npr. dostavna služba)

V teh primerih sodelujemo izključno s preverjenimi ponudniki, ki so prav tako zavezani k spoštovanju varstva osebnih podatkov.

 

7. Neprimerna vsebina

V primeru, da objavite neprimerne vsebine na naši spletni strani ali družbenih omrežjih, si pridržujemo pravico ukrepati ter obvestiti pristojne organe.

 

8. Uporabniki, mlajši od 16 let

Če ste mlajši od 16 let, morate za posredovanje osebnih podatkov pridobiti soglasje staršev ali zakonitega zastopnika.

 

9. Kako dolgo hranimo vaše podatke?

Vaše osebne podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, oz. toliko, kolikor to zahteva zakon (npr. 10 let za računovodske dokumente). Po poteku zakonskega roka bodo podatki varno izbrisani.

 

10. Vaše pravice

Imate pravico do:

  • Dostopa do svojih osebnih podatkov
  • Popravka napačnih podatkov
  • Izbrisa podatkov (kadar je to dopustno)
  • Omejitve obdelave
  • Prenosljivosti podatkov
  • Ugovora glede obdelave

Za uveljavljanje pravic nas kontaktirajte preko spodnjih kontaktov.

 

11. Mednarodni uporabniki

Vse podatke, ki jih pošljete družbi TIRVA d.o.o., bomo obdelovali v skladu s to politiko, ne glede na državo, iz katere dostopate.

 

12. Spremembe politike zasebnosti

Politiko lahko občasno posodobimo. Datum zadnje posodobitve bo vedno naveden. Priporočamo, da redno preverjate morebitne spremembe.

 

13. Uporaba piškotkov

Uporabljamo piškotke za:

  • Omogočanje boljše uporabniške izkušnje
  • Analizo prometa na spletni strani

Piškotke lahko upravljate v nastavitvah svojega brskalnika.

 

14. Zbiranje in uporaba osebnih podatkov

Zbiramo le tiste podatke, ki so nujno potrebni za izvajanje naših storitev. Vaše podatke ne posredujemo ali prodajamo tretjim osebam v marketinške namene.

 

15. STRIPE

Izjava o uporabi Stripe za varna spletna plačila

TIRVA d.o.o. uporablja Stripe, sodoben in varen plačilni sistem, ki omogoča hitro in zanesljivo spletno plačevanje v realnem času. Stripe zagotavlja najvišjo raven zaščite podatkov pri spletnih transakcijah.

 

Za varnost prenosa podatkov Stripe uporablja TLS 1.2 ali novejši protokol, ki zagotavlja varno povezavo med uporabnikom in plačilno platformo. Občutljivi podatki so med prenosom šifrirani, kar preprečuje nepooblaščen dostop.

 

Poleg tega Stripe za zaščito podatkov v mirovanju uporablja AES-256-bitno enkripcijo, enega najvarnejših šifrirnih standardov v industriji.

 

Stripe je skladen s strogo regulacijo in je certificiran kot ponudnik storitev PCI DSS Level 1, kar je najvišja raven varnosti za obdelavo podatkov plačilnih kartic.

 

Z uporabo Stripe zagotavljamo, da so vaši plačilni podatki vedno obdelani varno, zanesljivo in v skladu z najvišjimi varnostnimi standardi.

 

16. Kontakt

TIRVA d.o.o.
 Parižlje 11e, 3314 Braslovče, Slovenija
 Telefon: +386 (0)71 240 700
 E-pošta: info@dolle.si

Loading...